Đơn hàng sau khi được tiếp nhận và xử lý sẽ được giao trong vòng 24 giờ hoặc theo tiến độ hợp đồng.
Đối với khách hàng ở tỉnh xa: sau khi tiếp nhận đơn hàng, thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa và điều kiện thời tiết, thời gian nhận hàng có thể thay đổi.
Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi khách hàng nhận được hàng.
Đối với các mặt hàng tủ bếp cần lắp đặt: chúng tôi sẽ có nhân viên hỗ trợ lắp đặt tận nơi miễn phí cho quý khách.
Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được giao quá 10 ngày, khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.
3. Hình thức giao hàng
Đối với khách tỉnh xa: sử dụng dịch vụ giao hàng.
Đối với khách nội thành/ngoại thành: sử dụng dịch vụ giao hàng.
Phân định trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận:
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Collonil.vn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị vận chuyển và bên nhận hàng.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển và được niêm phong bởi Collonil.vn.
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, đồng thời cung cấp phiếu giao hàng với các thông tin:
Tên người nhận
Số điện thoại
Địa chỉ nhận hàng
Tên hàng hóa
Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Collonil.vn sẽ gửi kèm phiếu bán hàng hợp lệ trong bưu kiện (nếu có). Sau khi khách hàng xác nhận, chúng tôi sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email khách hàng cung cấp.
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ để hỗ trợ xử lý khiếu nại như: xác định giá trị hàng hóa, đảm bảo lưu thông hợp lệ, v.v.
4. Chính sách kiểm hàng
Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện để kiểm tra trước khi nhận.
Trường hợp đơn hàng không đúng sản phẩm đã đặt, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.
Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng nhận sai sản phẩm, quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn hàng mới đúng theo đơn đã đặt.
Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn, quý khách vui lòng liên hệ:
