1. Chính sách đổi trả
Phạm vi áp dụng:
Áp dụng đổi trả trong vòng 12 giờ đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
2. Điều kiện đổi trả
- Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả.
- Sản phẩm phải giữ nguyên bao bì, tem mác khi thực hiện đổi trả.
- Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 01 lần.
- Các sản phẩm không áp dụng đổi trả:
- Đã hết thời gian đổi trả
- Không phải lỗi từ nhà vận chuyển hoặc nhà sản xuất
3. Quy định cụ thể
Đối với hàng chưa giao:
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh để thỏa thuận chuyển sang sản phẩm khác.
Đối với hàng đã giao:
a. Sản phẩm bị lỗi
- Khi nhận hàng, quý khách cần kiểm tra:
- Đúng sản phẩm đã đặt
- Đúng yêu cầu
- Đúng chủng loại
- Nếu sản phẩm lỗi do nhà cung cấp:
→ Quý khách có quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới.
→ Toàn bộ chi phí sẽ do Collonil chịu.
- Nếu sản phẩm lỗi do phía khách hàng:
→ Collonil không chịu trách nhiệm đổi trả.
- Trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác:
→ Khách hàng sẽ chịu chi phí phát sinh và phí vận chuyển.
→ Phần chênh lệch giá (nếu có) sẽ được thỏa thuận giữa khách hàng và nhân viên kinh doanh.
b. Sản phẩm không lỗi
Trong trường hợp khách hàng không còn nhu cầu sử dụng và muốn đổi sang sản phẩm khác:
- Sản phẩm phải còn nguyên hộp, nguyên đai, nguyên kiện.
- Không áp dụng với sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (hàng đặc chủng).
- Khách hàng chịu toàn bộ chi phí phát sinh (bao gồm phí vận chuyển).
4. Thông tin liên hệ
Mọi chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0932.93.9199 (giờ hành chính)
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe mọi góp ý và yêu cầu từ quý khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
